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Document Mon produit est toujours sous garantie et il présente une panne, comment faire pour qu’il soit réparé ?

Lorsqu'une panne, un dysfonctionnement intervient plus de 15 jours après la livraison , nos techniciens effectuent des réparations sur votre produit. Si celui-ci n'est pas réparable, un échange est effectué.

Voici la procédure à suivre en fonction des caractéristiques de votre produit :

=> Votre produit est un produit technique. Il appartient aux gammes suivantes : Electroménager, TV, Son, Image, Téléphonie et Informatique, Motoculture

Il s’agit d’un produit non encombrant (- 30kgs ;-1,50m) :
  • Nettoyer votre produit.
  • Rendez-vous directement dans votre magasin Auchan le plus proche. Nos agences SAV prendront en charge votre demande.
  • Vous pouvez également le déposer dans un point Relay en téléchargeant l’étiquette de retour SAV pour l’acheminement de votre article sur notre centre de réparation.
  • Joignez bien les accessoires au produit afin que le SAV puisse identifier correctement la panne. ( chargeur, batterie, câble d'alimentation....)
Le délai moyen de réparation est de 4 semaines.
A noter, pour les produits multimédia et téléphonie, nous vous recommandons d’effectuer une sauvegarde de vos données car elles seront effacées.
Garder bien vos accessoires personnelles (cartouches, clé USB, carte SD ....)
 
 
Il s’agit d’un produit encombrant (+ 30kgs ;+1,50m) :
  • Nettoyer votre produit
  • Contactez directement le Service Après-vente au 0 972 720 720 afin de prendre rendez-vous avec un technicien.
  • Pour permettre le traitement de votre dossier, munissez-vous de votre facture.
A noter, pour les produits multimédia et téléphonie, nous vous recommandons d’effectuer une sauvegarde de vos données car elles seront effacées.

=> Votre produit n'est pas un produit technique. Il appartient aux gammes suivantes : Décoration, Cuisine, Linge de Maison, Puériculture, Bébé, Jardin, Meuble, Jeux vidéo, Jouet...
  • Contactez-nous par téléphone au 09 6932 5959 ou par TCHAT en nous indiquant précisément la panne que vous rencontrez. Nous vous communiquerons alors la procédure à suivre.
Pour toutes les commandes vendues par un vendeur partenaire :

Rendez-vous sur votre compte client dans la rubrique "Mes commandes" et cliquez sur contacter le vendeur. Choisissez le motif " Mon produit est en panne " et envoyer.
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