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Document Mon produit est toujours sous garantie et il présente une panne, comment faire pour qu’il soit réparé ?

Votre produit est en panne ?

Bonne nouvelle, si votre produit est toujours sous garantie, vous allez pouvoir le faire réparer sans payer. Bien sûr, il faut que cela rentre dans le cadre de la garantie, nos techniciens vous expliquent tout.


=> Votre produit est un produit technique : Electroménager, TV, Son, Image, Téléphonie et Informatique, Motoculture ?

Voici ce qu’il faut faire :C’est simple !


Il s’agit d’un produit non encombrant (- 30kgs ;-1,50m) :

  • Nettoyer votre produit.

  • Rendez-vous directement dans votre magasin Auchan le plus proche. Nos agences SAV prendront en charge votre demande.

  • Vous pouvez également le déposer dans un point Relay en téléchargeant l’étiquette de retour SAV pour l’acheminement de votre article sur notre centre de réparation.

  • Joignez bien les accessoires au produit afin que le SAV puisse identifier correctement la panne. ( chargeur, batterie, câble d'alimentation....)


A noter, pour les produits multimédia et téléphonie, nous vous recommandons d’effectuer une sauvegarde de vos données car elles seront effacées.

Garder bien vos accessoires personnelles (cartouches, clé USB, carte SD ....)

 

Il s’agit d’un produit encombrant (+ 30kgs ;+1,50m) :

  • Nettoyer votre produit

  • Contactez directement le Service Après-vente au 0 972 720 720 afin de prendre rendez-vous avec un technicien.

  • Munissez-vous de votre facture.

Votre produit n'est pas un produit technique : Décoration, Cuisine, Linge de Maison, Puériculture, Bébé, Jardin, Meuble, Jeux vidéo, Jouet...

  • Contactez-nous en indiquant précisément la panne que vous rencontrez. Nous vous communiquerons alors la procédure à suivre.


Pour toutes les commandes vendues par un vendeur partenaire :


Rendez-vous sur votre compte client dans la rubrique "Mes commandes" et cliquez sur contacter le vendeur. Choisissez le motif " Mon produit est en panne " et envoyer.  
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